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列車晚點 |
已購票並受列車晚點影響之旅客，得依下列規定，擇一申請處理，並免收手續費：
．起站停止：於起站停止旅行者，可請求退還實付票價。
．更改車廂：自起程站或中途站改乘較低票價車廂時，可退還價差額。
．誤點退費：所搭乘之列車於到達迄站之時間，誤點30分鐘以上者，旅客得於車
票發售日
起一年之內，辦理退費，規則如下：
(1)誤點30分鐘以上未滿60分鐘者，退還實收票價之百分之五十。
(2)誤點60分鐘以上者，退還實付票價全額。 |
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列車中斷 |
受運行中斷影響之旅客，得於車票發售日起一年內，至車站辦理退還實付票價，
免收手續費。中途中止旅行者，得就下列方式擇一請求高鐵處理，但有緊急情事
者，依高鐵規定辦理：
．送回：免費送回原起程站。
．改乘：改乘高鐵提供之接駁運具至最近鐵路或公路客運車站。
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補票 / 停留逾時 |
．補票：應補不足票價，若無正當理由可加收搭乘區間票價5成。旅客於列 車上
不能立即繳付補票票價時，需在最近停靠站下車辦理補票。如無故拒 絕繳付，
得交由警察機關處理。
．逾時：停留站區逾3小時，或補票後逾1小時未出站，須收取2440元。 |
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持用無效票乘車 |
．未乘：因可歸責於己之事由於中途站開始或終止旅行時，其未乘區間為無效票。
．越乘：越站乘車者應補購越乘區間乘車票證，並得加收越乘區間票價百分之五十
．身份不符或改乘高票價車廂：持用與資格或身分不符之優待乘車票證， 或自行
改乘較高
票價車廂者，應補繳起迄站間應付票價差額，並得加收已乘區間票價差
額百分之五十。
．改乘低票價車廂：自行改乘較低票價車廂者，不退還票價差額。
．無票乘車：旅客持無效票、拒絕查驗、無票乘車或乘車中途遺失乘車票，均依無
票乘車之
規定辦理：
(1)旅客應補繳起程站至到達站間應付票價，如無正當理由並得加收已乘區間票價
之百分之五十
(2)如旅客不能證明其乘車起程站者，高鐵得按列車始發站計收；其搭乘列車不明
時，高鐵得按始發站距離旅客下車站最遠之列車計收；其搭乘車廂等級不明時
，高
鐵得按最高等級車廂計收。
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拒絕運送之人／物／動物 |
．人：有傳染病、酗酒影響他人，或無人陪同之老幼殘障、重病、精神病等旅客。
．物：不可攜帶危險物品、屍體、屍骨、骨灰、腐臭不潔物等危害或騷擾之虞的物
品，以及
氣味濃烈食物（如榴槤、臭豆腐、泡麵、鹹酥雞等）上車。
．動物：不妨礙其他旅客且裝於包裝完固無糞便漏出容器內之犬、貓、鳥或魚蝦類
，體型不
能太大約3公斤以內，且具危險性的如蛇，不能帶上車。
執行任務之警犬、導盲犬或導盲
犬訓練單位出具證明並經高鐵單元同意後由專業
人員(訓練師)陪同之導盲幼犬可帶上車。 |
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隨身攜帶物品 |
．自行保管：旅客隨身攜帶之行李及物品需自行保管，高鐵公司不負保管責任。
．大小限制：每件長度不得超過150公分，長、寬、高之和，不得超過220公分，
重
量不得超過40公斤，超過前項限制者，不得攜帶上車；已攜帶上車者，且高鐵
得請其於最近
停靠站攜帶下車，在已收票價內扣除已乘區間應收票價及退票手續
費後退還餘額，但有下
列情事之一者，不在此限：
(1)緊急救災時，醫療或救災人員攜帶之醫療或救災器具。
(2)旅客隨行使用之輪椅。
(3)經由高鐵公司同意之物品。
．佔座位者：依規定可攜帶之物品需佔座位者，依搭乘車廂核收全額票價。 |
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遺失物 |
．申請遺失物：旅客在高鐵範圍內遺失物品時，可至高鐵旅客服務台填寫「遺失物
處理單」
或電洽客服中心人員。
．拾得遺失物：旅客在高鐵範圍內拾得遺失物品時，應交由高鐵站務人員或乘務人
員點驗簽收處理，高鐵將副收執聯單交拾獲人收執。
．認領遺失物：旅客認領遺失物時，需請遺失人出示身分證明證件，一般為出示身
份證。若
認領人非所有權人本人，則應憑認領人之身份證明及所有權人（或申報
遺失人）之委託書，
經核對後始得辦理遺失物領回手續。
．保管遺失物：遺失物保管期限為一年，高鐵依法令及相關規定處理遺失物，不負
遺失物損
害賠償責任。當遺失物品公告滿一年後仍未被領取，即開放一個月內供
拾獲人自行前來領
取(高鐵不另行通知拾獲人)；但若拾獲人放棄領取則物權得移
轉為高鐵所有，現金則列為業
外收入。 |
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月台安全 |
．候車：等候列車需站在月台上黃色標線安全範圍內，身體或隨身物品都不能超過
．防護：月台上皆設有防護欄，不得超過防護欄進入電力區。
．警聲：車門關閉前會以警示鐘聲提醒乘客，車門關閉時若感測到異物會自動退讓
，若車門
未關妥，保護措施會禁止列車啟動。 |
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