台灣高鐵極速玩樂

高鐵由台北至高雄左營全長345公里，營運初期設台北、板橋、桃園、新竹、台中、嘉義、台南、左營8個車站，未來將增設南港、苗栗、彰化、雲林4站。

平均站距約29公里，比歐美等大陸型國家高速鐵路系統之平均站距短。

一級站 ( 台北 / 台中 / 左營 ) 停靠3分鐘，其餘二級站 (板橋 / 桃園 / 新竹 / 嘉義 / 台南 ) 停靠2分鐘。

高鐵車站型式分類如下：
(1)地下型車站有：台北站、板橋站、桃園站及未來新增之南港站。
(2)平面型車站有：左營站。
(3)高架型車站有：新竹站、台中站、嘉義站、台南站及未來新增之三站 (苗栗站、彰化站、雲林站)。

三鐵共構車站有四個，為台北站、板橋站、台中烏日、高雄左營站。

營運時間為早上6點至晚上12點。

除一般成人票，還有優待票(兒童、老人、身心障礙及其陪伴者)。未來也會推出不同主題的促銷票種。

目前在車廂的配置規劃上，一列高鐵列車共12節車廂，客艙配置將區分為商務車廂及標準車廂。商務車廂的座位將有較大個人空間，座椅附有腳踏墊、閱讀燈、音樂台。除此之外，所有車廂將有推車式的輕食及報紙雜誌販賣服務，也有販賣機在列車上定點販賣，並配有隔音設備及空調，列車上還有航空水準的洗手間；另有專為殘障人士設計的特別座椅、專用洗手間等設備；每個車廂都裝設有旅客乘車資訊系統，提供如到達地點、預定到達時間、目前速度等訊息。

車站&車廂設施及服務

高鐵共有十二節車廂，設有一節商務車廂(第6節)，座位數66個，其餘十節車廂稱為標準車廂，座位數總共862個，另設有一個無障礙車廂61個(第7節)提供4個無障礙座位。

接受旅客諮詢及抱怨，包括列車、轉乘、當地旅遊資訊、旅客遺失物品處理及廣播服務等。

售票窗口皆可用信用卡付款，受理的卡別有VISA、MASTER、JCB三種。

現金付款或信用卡付款(可受理VISA、MASTER卡)。

各站皆只有兩個月台，第一月台代表南下，第二月台則代表北上。

各車站內7-11便利商店提供無線上網服務，但僅提供100公尺內。

電源插座是提供110V，皆是兩孔插座。

商務車廂位於第六節，無障礙車廂位於第七節。

於第七車廂內有4個無障礙座位，可停放2輛電動輪椅及2輛摺疊式輪椅。

在鄰近無障礙座位區，保留四個標準座椅，此座椅可旋轉180度，提供身障旅客的同行者同時訂位，以就近照顧身障旅客。另無障礙座位旁邊設有求助鈴，方便旅客必要時可呼叫服務人員。

標準車廂及商務車廂的座椅皆可旋轉180度(踩下座椅下的踏板即可旋轉)。

標準車廂沒有，商務車廂會有個人音樂收聽系統，共有五個音樂頻道：古典、爵士、新世紀/輕音樂、國語流行音樂、西洋流行音樂讓旅客選擇，提供總長約5小時的音樂。而基於環保考量，列車上不主動提供耳機，但旅客若有需要可向服勤員索取。市面上一般的隨身聽耳機亦可相容，故旅客亦可自行攜帶耳機。

轉乘設施包括：客運轉運站、公車臨停彎、計程車乘車區、巡迴計程車區、路緣臨停區、汽機車停車場等。

各車站外圍皆有臨時接送區，分別設有汽車臨時停車場，供等待接送親友使用。汽車臨時停車前30分鐘免費，超過30分鐘後者，每小時50元，採累進計費。

各車站外圍皆有汽車停車場，汽車停車每小時30元，單日最高150元，停車30分鐘內免費。

各車站外圍皆有機車停車場，機車停車每小時10元，單日最高50元，停車30分鐘內免費。

目前僅有新竹站及台中站有腳踏車停車場，無須付費。。

招領時遺失人需確切描述遺失物之外型特徵，以確認遺失人為遺失物之原失主，待確認完畢，請遺失人出示其身分證明並於「遺失物處理單」填寫個人相關資料後簽收。

需請遺失人出示身分證明證件，一般為出示身份證。

當遺失物品公告滿一年後仍未被領取，即開放一個月內供拾獲人自行前來領取(高鐵不另行通知拾獲人)；但若拾獲人放棄領取則物權得移轉為高鐵所有，現金則列為業外收入。

直接交給列車長即可，將由列車長填寫拾獲單。

請遺失人填寫「遺失物處理單」(一式二份複寫)，處理單上須登記遺失物之名稱、外型描述、可能遺失之地點與日期及遺失人姓名、住址與聯絡電話等相關資料，於簽認後將「遺失物處理單」的第二聯交給遺失人留底。

各車站旅客服務台每兩週定期整理將近兩個月尋獲之遺失物清單，並將公佈於車站公告欄。

可以，但遺失人需先填寫「遺失物領取委託書」，並請代領人於出面代領時連同「遺失物處理單」一起出示，另憑其身份證明於委託書及遺失物處理單中之〝認領簽名欄〞簽章，經核對後才可領回。

寵物若留置達3小時或營業結束前，仍未有失主認領者，車站將聯絡愛護動物相關單位協助收養。相關之領取手續及代養費用則由遺失人自行接洽該單位。

飲食&通訊&行李等疑問

不可以，但下列情形除外：
(1)不妨礙其他旅客且裝於包裝完固無糞便漏出容器內之犬、貓、鳥或魚蝦類。
(2)執行任務之警犬、導盲犬或導盲犬訓練單位出具證明並經高鐵單元同意後由專業人員(訓練師)陪同之導盲幼犬。

不可以，車站及車廂內是完全禁煙的。

是的，每班列車均有販售商品的服務。

為了車廂內環境整潔，營運初期將先不販售便當。

因高速列車時速超過200公里以上時(台灣高鐵最高營運速度每小時300公里)，基地台即無法轉接訊號，因此高鐵列車於行駛時將無法使用行動電話，此技術問題現階段尚待突破。

每節車廂內均設有行李放置空間，若攜帶大型行李或將摺疊式自行車摺疊打包好，可選擇放置於大件行李放置空間，隨身行李則可放置於座位上方之行李架。

若旅客的行李大到需托運，可透過各站的7-11便利商店托運，但旅客需自行付費。

有，每人隨身攜帶物品，每件長度不得超過150公分，長、寬、高之和，不得超過220公分，且總重量不得超過40公斤，超過前項限制者，不得攜帶上車。

不可攜帶危險品、屍體、屍骨、屍骨灰及腐臭不潔等對旅客及鐵路有危害或騷擾之物品。

目前高鐵並未規劃於車廂放置一般自行車的空間，惟折疊式並裝袋，包裝完好之腳踏車，將視同一般大型行李，可放置於車廂內通道門旁的大型行李間。

無障礙車廂位於第七節。

乘車導引的服務對象為身心障礙者、「暫時性」行動不便之旅客，例如：受傷腳裹石膏或乘坐輪椅之旅客。

(1)車站派專人協助旅客購/取票及驗票，並於列車出發前五分鐘導引旅客至月台上候車。
(2)列車進站時將旅客導引至車內就坐。
(3)列車到達迄站時，專人協助旅客出站。

至各車站旅客服務中心預約，或客服中心電話預約。

服務時間為早上6點至晚上12點。

高鐵公司因考量乘車導引服務作業之人力需事先安排，另配合無障礙座位之訂票時間，旅客於乘車日前四週即可提出預約無障礙服務。

若旅客在指定時間未出現時，站務人員會主動向旅客確認是否要取消，但為便利站務人員工作，建議可以半天前提出取消。

旅客若預約乘車導引服務將在旅客到達車站時，導引人員將與旅客核對身份。

會，列車到達時，導引人員將協助旅客上車，由導引人員及服勤員協助旅客定位就座。

不需要事前先取票。旅客到達車站時，導引人員將協助確認旅客是否已持乘車票，若旅客尚未購/取票，將由導引人員協助旅客取票。

旅客需於乘車當日發車前30分鐘，到車站旅客服務中心與導引人員會面。導引人員會協助旅客通過驗票閘門，並於列車進站前5分鐘才導引旅客抵達月台候車。

會，迄站的導引人員會在當班列車抵達5分鐘至月台等候，待列車進暫停妥後，協助旅客下車後將其導引至車站出口，並回報服務台站務員服務完成。

旅客若未依約前來，則將依旅客所留的聯絡電話與旅客確認是否搭車。

目前並無限定預約乘車導引人數。

目前並無限定只有身心障礙者才可坐於無障礙座位【但需持有殘障手冊才可購買愛心票】；若為「暫時性」行動不便之旅客，例如：受傷腳裹石膏或乘坐輪椅之旅客，將視無障礙座位的空缺協助排定。